Häufig gestellte Fragen

Beim Kia Flex Auto-Abo wählst du einfach online dein Wunschmodell aus und abonnierst es direkt ohne Anzahlung, Schlussrate oder Startgebühr. Deine monatlichen Raten beinhalten Werksfracht, Zulassung, Wartung, Rundfunkgebühren, jahreszeitgerechte Bereifung, Kfz-Steuer und Kfz-Versicherung (Teilkasko-, Vollkasko- und Haftpflichtversicherung). Lediglich die Kosten für Treibstoff/Strom und Betriebsstoffe wie z. B. AdBlue, Motoröl, Scheibenwasser und Kühlflüssigkeit sind nicht über die Monatsrate abgedeckt.

Du kannst zwischen verschiedenen Kia Fahrzeugen wählen. Ganz flexibel und wie es für dich gerade am besten passt. Jeweils ohne langfristige Vertragsbindung und ohne automatische Verlängerung. Du hast die volle Kontrolle und Flexibilität.

• Gültiger Führerschein Klasse B
• Mindestalter 21 Jahre
• Bankverbindung in einem EU-Mitgliedstaat
• Wohnsitz innerhalb Deutschlands
• Positive Bonitätsauskunft

Dein Ansprechpartner für das Kia Flex Auto-Abo ist die Fleetpool GmbH.

Die Laufzeit deines Kia Flex Auto-Abos kannst du frei bestimmen – 6, 12 oder 18 Monate.

Ja, das Fahrzeug darf auch von Personen aus deinem näheren Umfeld gefahren werden. Dazu zählen Familienangehörige ersten Grades sowie in deinem Haushalt lebende Personen. Voraussetzung ist ein Mindestalter von 21 Jahren.

Ja. Du darfst in alle Mitgliedsstaaten der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums sowie in die Schweiz und nach Großbritannien fahren.

Dein Fahrzeug verfügt über eine Mobilitätsgarantie. Bei einer Panne kannst du dich an die Nummer auf der Windschutzscheibe wenden und der Dienstleister ADAC wird dir weiterhelfen.

Bei einem Garantiefall greift die übliche Herstellergarantie für dein Fahrzeug. Wenn es darum geht deinen Kia wieder flott zu kriegen ruf bitte die Kia Service Hotline unter 0800-7773044 an. Die Nummer findest du auch in der Bordmappe deines Fahrzeugs.

Bei einer Ordnungswidrigkeit müssen wir die angefragten Daten zu deiner Person an die Behörde weiterleiten. Für diese Bearbeitung stellen wir 10 € inkl. MwSt. in Rechnung. Unabhängig davon sendet die zuständige Behörde den Bußgeldbescheid zur Ordnungswidrigkeit an den Fahrzeugnutzer.

Nein. Drei bis vier Monate vor Vertragsende wirst du von uns kontaktiert und gefragt, ob du ein Folgefahrzeug haben möchtest. Natürlich kannst du bereits vor unserer Kontaktaufnahme aktiv werden und dein gewünschtes Folgefahrzeug im Kia Flex Auto-Abo buchen. Dein bestehender Vertrag kann nicht verlängert werden. Ein Fahrzeugwechsel nach der gebuchten Laufzeit muss auf jeden Fall erfolgen.

Die Rückgabe des Fahrzeugs erfolgt über den gewählten Kia Flex Partner, der hierfür einen Termin mit dem Kunden vereinbart. Das Fahrzeug muss in vertragsgemäßem und vollständigem Zustand mit sämtlichen Unterlagen und Zubehörteilen zurückgegeben werden. Alle Schäden, die den üblichen Umfang einer Nutzung überschreiten, werden von einer/m unabhängigen Sachverständigen festgehalten. Die Begutachtung erfolgt für den Kunden kostenlos. Verschleißspuren gelten nicht als Schaden. Ein Minderwert auf Basis des Gutachtens wird dem Kunden belastet. Bei einer Abholung des Fahrzeugs durch den Fahrservice fällt eine Gebühr von 249 € an.

Der Kunde verpflichtet sich, das Fahrzeug innen gesaugt, ausgeräumt und außen gereinigt zurückzugeben. Ist dies nicht der Fall, werden für die Außenreinigung 35 €, für die Innenreinigung 75 € fällig. Sollte der Fahrzeugzustand eine intensivere Aufbereitung notwendig machen, sind die Kosten vom Kunden zu tragen, ebenso wie ggf. hieraus entstehende zusätzliche Gutachterkosten.

Der Kunde bucht immer eine Kombination aus Laufzeit und Laufleistung - beispielsweise sechs Monate und 15.000 Kilometer pro Jahr oder 18 Monate und 20.000 Kilometer pro Jahr. Während der Laufzeit kann der Kunde seine Freikilometer beliebig einteilen.

Bei einer Überschreitung der vertraglich vereinbarten Laufleistung erfolgt eine Nachbelastung der Mehrkilometer (Bei Fahrzeugen bis 250 PS: 0,19 €/ km bis 2.500 km, ab 2.501 km 0,29 €/km; bei Fahrzeugen ab 251 PS: 0,29 €/ km bis 2.500 km, ab 2.501 km 0,39 €/km: jeweils inkl. MwSt. Minderkilometer werden nicht vergütet).

Überschreitet der Kunde die zulässige Laufleistung, hat er den durch die erhöhte Nutzung entstandenen Minderwert des Fahrzeuges zu erstatten, es sei denn, er hat die Überschreitung nicht zu vertreten. Der Fahrzeuggeber ist berechtigt, den Minderwert des Fahrzeuges nach Fahrzeugrückgabe durch einen neutralen Gutachter auf Kosten des Vertragspartners ermitteln zu lassen (nur im Fall, dass der Kunde die Überschreitung zu vertreten hat).

Die Laufleistung innerhalb der Nutzungsdauer darf keinesfalls um mehr als 4.000 Kilometer überschritten werden, da ansonsten eine Vertragspflichtverletzung vorliegt. Zusätzlich zur Vergütung der Mehrkilometer sind in diesem Fall die Kosten der ab einer Mehrkilometerlaufleistung von 4.000 km fälligen Inspektionen vom Kunden zu tragen.

Das Fahrzeug darf auch von Familienangehörigen ersten Grades sowie im Haushalt lebenden Personen (generell gilt das Mindestalter von 21 Jahren) genutzt werden.

Der frühzeitige Vertragsausstieg ist aufgrund der kurzen Laufzeit des Abos leider nicht möglich.

Dein Auto springt nicht an oder fährt nicht mehr weiter? In einem solchen Schadensfall rufst du bitte die Kia Assistance für deine Schadensmeldung an. Für schnelle und einfache Hilfe bieten viele Fahrzeuge eine extra Taste bzw. einen Schalter, mit der du die Kia Assistance erreichst. Ansonsten findest du die Telefonnummer in den Bordpapieren.

Unser Tipp: Speichere die Nummer in deinem Handy ab. So hast du sie direkt zur Hand, wenn du einen Schaden melden willst. 
Die Hersteller Assistance kümmert sich dann um alles Weitere, je nach Schaden z.B. um Notdienst, oder Pannenhilfe, oder Mobilitätsservice. 
Wichtig: Sollte dein Fahrzeug den Verkehr beeinträchtigen oder z.B. auf dem Standstreifen der Autobahn stehen, informiere bitte auch die Polizei.
Um das Thema Versicherung brauchst du dich bei einer Panne übrigens nicht zu kümmern.

Alle 30.000 Kilometer oder 12 Monate – in diesem Rhythmus sollten die meisten Fahrzeuge zum Check in die Werkstatt. Zu deiner eigenen Sicherheit nimmst du am besten direkt Kontakt mit uns auf, sobald eine Inspektion fällig ist. Sende einfach eine Mail an: wartung@fleetpool.de. Wir informieren dich umgehend, zu welcher Werkstatt du dein Fahrzeug bringen kannst. Im Service-Paket sind z.B. eine eingehende Prüfung und der Ölwechsel enthalten. Die Kosten für die Wartung sind bei deinem Auto-Abo natürlich im Preis inbegriffen.

Neuwagen müssen nach 3 Jahren das erste Mal zum TÜV, danach ist die Prüfung alle 2 Jahre fällig. An der TÜV-Plakette kannst du ablesen, wann die nächste Hauptuntersuchung für dein Fahrzeug ansteht. Nimm einfach rechtzeitig Kontakt mit uns auf und schreibe eine E-Mail an: wartung@fleetpool.de. Wir antworten dir umgehend, an welche Werkstatt du dich für die Prüfung wenden kannst.
Beim Auto-Abo sind alle Kosten für Wartung bzw. Inspektion und TÜV im vorgesehenen Rhythmus inklusive. Für den Austausch von Verschleißteilen, die Beseitigung technischer Defekte und z.B. den Ölwechsel ist somit gesorgt. Das gibt dir die Sicherheit, alle Kosten im Griff zu haben – du kannst entspannt mobil sein.

Diese Dokumente legst du bitte unbedingt in dein Fahrzeug. Außerdem solltest du den TÜV-Bericht an wartung@fleetpool.de mailen. Er dienst uns als Nachweis, dass dein Fahrzeug die Hauptuntersuchung bestanden hat und du mit gültiger TÜV-Plakette unterwegs bist.

Bei einer TÜV-Prüfung kommen keine Kosten auf dich zu. Die Hauptuntersuchung ist beim Auto-Abo von Kia Flex im Preis inbegriffen. 
Wichtig: Bitte sorge dafür, dass dein Kia Flex Fahrzeug immer eine gültige TÜV-Plakette hat.

Grundsätzlich gilt: Wenn eine rote Warnleuchte im Display erscheint, deutet dies auf eine Gefahr hin. Je nach Symbol solltest du dein Fahrzeug umgehend sicher abstellen und die Hersteller Assistance kontaktieren. Gelbe Kontrollleuchten melden, dass eine Sicherheitsüberprüfung erforderlich ist. Details zu den einzelnen Symbolen findest du weiter unten.
Wichtig: Beim Leuchten oder Blinken von roten oder gelben Warnleuchten informiere direkt die Kia Flex Schadenabteilung unter wartung@fleetpool.de. Wir sagen dir, in welcher Werkstatt du umgehend einen Termin vereinbaren kannst. Und natürlich unterstützen wir dich auch mit unserem Service, wenn du Hilfe brauchst.

Die gängigen roten Warnleuchten im Überblick

• Batterie-Warnsymbol: direkt in die Werkstatt.
  Dieses Warnsymbol weist auf ein größeres Problem hin. Bei elektrischer Servolenkung sollte man das Fahrzeug sogar schnellstmöglich abstellen, weil es sich unter Umständen nur noch schwer lenken lässt.
• Warnzeichen Ölkanne: umgehend reagieren.
  Bei zu niedrigem Öldruck droht ein Motorschaden. Deshalb an der nächsten Tankstelle den Ölstand kontrollieren und ggf. Öl nachfüllen. Außerdem kann ein anschließender Werkstatttermin notwendig sein.
• Warnleuchte Thermometer im Wasser: sofort anhalten.
  Der Motor ist überhitzt und muss sich abkühlen. Danach kann man prüfen, ob Kühlmittel fehlt und ggf. nachfüllen. Ein anschließender Werkstattbesuch stellt sicher, dass das passende Kühlmittel-Konzentrat verwendet wurde und der Frostschutz gegeben ist.
• Kontrollleuchte Anschnallzeichen: Sind alle Insassen angeschnallt?
  Falls ja, kann auch eine schwere Einkaufstasche auf dem Sitz das Signal auslösen. Keine Panik also - und Taschen bitte sicher im Fußraum oder Kofferraum verstauen.
• Ausrufezeichen im Kreis: nicht weiterfahren.
  Diese Kontrollleuchte kann verschiedene Probleme melden, etwa eine angezogene Handbremse oder ein Bremsversagen. Wenn das Symbol nach Lösen der Handbremse weiterhin leuchtet oder blinkt, bitte sofort die Hersteller Assistance kontaktieren.
• "P" in einem Kreis: defekte oder angezogene Handbremse.
  Dieses Symbol meldet je nach Hersteller eine angezogene Handbremse, eine geringe Haltekraft oder einen Defekt. Deshalb gilt auch hier: Wird das Symbol nach Lösen der Handbremse weiterhin angezeigt, bitte sofort die Hersteller Assistance um Hilfe bitten.

Die wichtigsten gelben Warnleuchten im Überblick

• Auto mit gelber Schlangenlinie: Runter vom Gas wegen Schleudergefahr.
  Bei diesem Signal ist das ESP (Elektronisches Stabilitätsprogramm) aktiv, meist aufgrund nasser oder vereister Straßen. Unbedingt das Tempo reduzieren!
• Kontrollleuchte Motorblock: die Motorsteuerung macht Probleme.
  Ob eine defekte Lambdasonde, ein Marderschaden oder erhöhter Schadstoffausstoß dahintersteckt: Das Problem sollte sich unbedingt eine Werkstatt anschauen.
• Gelbes Ausrufezeichen im platten Reifen: bitte Reifendruck prüfen.
  Den Reifendruck solltest du an der nächsten Tankstelle prüfen. Möglicherweise ist ein Reifen beschädigt, oder die Kalibrierung wurde vergessen. Die Bedienungsanleitung informiert, was genau in Sachen Reifendruck zu tun ist.
• Beifahrer-Airbag: Störung im Rückhaltesystem.
  Der Beifahrerairbag ist abgeschaltet – oder nicht aktiv. Wenn Letzteres der Fall ist, hilft die Werkstatt weiter.
• Kreis mit gestrichelten Linien: abgefahrene Bremsbeläge.
  Weiterfahren ist möglich, allerdings sollten die Bremsbeläge zeitnah in der Werkstatt erneuert werden.
• Kugelkopf: Verriegelung des Anhänger-Kugelkopfes prüfen.
  Bitte den Anhänger-Kugelkopf erneut ausklappen bzw. ausfahren – und erst nach Erlöschen des Signals einen Anhänger oder Fahrradträger für die Anhängekupplung ansetzen.

Weitere Kontrollleuchten, wichtige Infos und die speziellen Warnleuchten bei Elektroautos findest du im Bordbuch oder unter dem folgendem Link: https://www.adac.de/rund-ums-fahrzeug/ausstattung-technik-zubehoer/ausstattung/kontrollleuchten-auto/ 

Das Wichtigste bei einem Unfall: Versuche, einen kühlen Kopf zu bewahren. Die folgende Checkliste erklärt dir Schritt für Schritt, was im Schadensfall zu tun ist. 

1. Halte an einer möglichst sicheren Stelle an und sichere die Unfallstelle ab.
2. Wenn Personen verletzt sind, leiste unbedingt erste Hilfe.
3. Verlasse den Unfallort nicht.
4. Um Hilfe zu rufen und den Unfall zu melden, wählst du: 110 für Schäden ohne Verletzte / 112 bei Unfällen mit Verletzten. Die Notrufnummer 112 gilt übrigens auch im Ausland, und zwar in allen EU-Ländern.
5. Zur Beweissicherung mach bitte Fotos vom Unfallgeschehen. 
6. Falls möglich, ist die Unfallstelle zu räumen.
7. Notiere dir die wichtigsten Daten des Unfallgegners (Personalien, Fahrzeug, Kennzeichen, etc.).
8. Wenn die Polizei den Autounfall aufnimmt, mach bitte alle notwendigen Angaben wie z.B. deinen Namen. Sollte es Unklarheiten zum Unfallhergang oder zur Frage der Schuld geben, solltest du dazu keine Angaben machen. Auf keinen Fall darfst du ein schriftliches Schuldanerkenntnis abgeben oder z.B. für eine Schadensbeseitigung eine Vorauszahlung leisten. Sonst kann es passieren, dass die Versicherung nicht mehr für den Schaden aufkommt.
9. Wenn dein Fahrzeug fahrbereit ist, fahr bitte vorsichtig und langsam nach Hause. Falls nein, fordere über die Hersteller Assistance einen Abschleppwagen an. Dann wird dein Fahrzeug zum nächstmöglichen Vertragshändler gebracht. 
10. Bitte erstelle umgehend eine Schadenmeldung in unserem System. Dabei solltest du beachten: Alle Details sind wichtig.
11. Warte bitte auf weitere Anweisungen des Schadensmanagements. Wir kümmern uns um deinen Schadensfall und melden uns umgehend bei dir. 

Natürlich bist du mit deinem Auto-Abo auch bei einem Autounfall oder einer Autopanne in Mitgliedsstaaten der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums sowie Großbritannien und der Schweiz abgesichert. Beachte dabei bitte Folgendes 

1. Jedes Land hat eine eigene Hersteller Assistance. Am besten suchst du die Telefonnummer schon vorher im Internet raus und speicherst sie in deinem Handy ab.
2. Der Service im Ausland entspricht oft nicht dem deutschen Standard, etwa bei der Pannenhilfe, beim Abschleppen oder bei der Überführung.
3. Für z.B. deinen persönlichen Aufenthalt oder deine Rückreise können Kosten entstehen. Deshalb empfehlen wir dir, vor deinem Auslandsaufenthalt einen entsprechenden Schutzbrief / Mobilitätsservice abzuschließen, zum Beispiel beim ADAC.

Bei einem Autounfall im Ausland wendest du dich bitte direkt an die Hersteller Assistance des Landes. Außerdem solltest du schnellstmöglich unter diesem Link deine Schadensmeldung einreichen. 

Ob wegen einer Inspektion oder Reparatur: Es kann immer mal vorkommen, dass ein Fahrzeug längerfristig in der Werkstatt bleiben muss. Um diese Zeit zu überbrücken, erhältst du kurzfristig einen Ersatzwagen. Dieser Service ist Teil deiner Mobilitätsgarantie bzw. Garantie bei Kia Flex.
Einen Ersatz erhältst du übrigens auch nach einem nicht verschuldeten Unfall – solange dein Fahrzeug repariert wird. Dabei kommen für den Leihwagen keine Kosten auf dich zu.

Ein Reifen verliert Luft? Du hast einen platten Reifen? Zu den möglichen Ursachen für eine solche Reifenpanne zählen insbesondere Verschleiß, Beschädigung und Druckverlust. In seltenen Fällen kann ein Reifen auch während der Fahrt platzen. Auf jeden Fall solltest du, wenn dein Fahrzeug unterwegs nicht mehr fahrbereit ist, auf dem Seitenstreifen halten. Das wichtigste Ziel ist, Sicherheitsrisiken und einen Verkehrsunfall zu vermeiden. Wende dich direkt an die Hersteller Assistance. Als ADAC-Mitglied kannst du auch den ADAC-Service kontaktieren.

Solltest du den Verschleiß der Reifen feststellen oder darauf hingewiesen werden, so erstelle bitte eine Schadenmeldung unter dem folgenden Link /unfall-und-schadenmeldung unter Angabe des Kilometerstands und Übersendung eines Fotos des Reifenprofils mit einer 1 EURO Münze im Hauptprofil. Warte auf weitere Anweisungen durch das Schadensmanagement.

Bei Druckverlust, einem platten Reifen oder einem Defekt durch Fremdkörper (vor allem spitze Gegenstand wie Nägel) suche einen Reifenpartner vor Ort auf. Direkt im Anschluss machst du bitte eine Schadenmeldung unter /unfall-und-schadenmeldung, und wir kümmern uns um alles Weitere inkl. Versicherung. 

Wichtig: Bei einer Reifenreparatur oder einem Austausch von Reifen müssen immer gleichwertige Reifen montiert werden. 

Es gibt viele Tipps, um sich vor einem Autodiebstahl zu schützen, doch gänzlich ausschließen lässt sich das Risiko kaum. Das Wichtigste ist, das Auto schnellstmöglich als gestohlen zu melden. Als erstes erstattest du Anzeige bei der Polizei. Direkt danach meldest du den Diebstahl in unserem System. Dabei solltest du unbedingt ein Foto aller Fahrzeugschlüssel mitsenden. Die Kfz-Versicherung prüft nämlich, ob alle Schlüssel vorhanden sind und kein grob fahrlässiges Handeln vorliegt – Voraussetzung, damit die Teilkasko den Schaden von mehreren Tausend Euro zahlt.
Grundsätzlich wartet die Kfz-Versicherung nach dem Diebstahl 30 Tage ab. Denn nicht selten finden z.B. Polizei oder Ordnungsamt gestohlen gemeldete Wagen, die von den Dieben irgendwo abgestellt worden sind. Während dieser Wartefrist von 30 Tagen musst du deine Rate weiterhin zahlen. Natürlich versuchen wir bereits, dich mobil zu halten.
Bei einem gestohlenen Fahrzeug wird dein Vertrag beendet, und du kannst ein neues Auto-Abo abschließen.

Du hattest einen Steinschlag in der Scheibe? Du hast einen Kratzer oder eine Beule am Fahrzeug festgestellt? Du warst in einen Unfall verwickelt? Für jede Art von Schaden nutzt du bitte umgehend die Schadensmeldung, die du hier findest. Fülle sie bitte sorgfältig aus – mit allen notwendigen Informationen z.B. zu Kennzeichen, Schadentag und Schadenhergang. Füge bitte auch aussagekräftiges Fotomaterial hinzu. Du kannst Schadenbilder bis max. 15 MB hochladen.

Gut zu wissen:

• Beim Auto-Abo bist du dazu verpflichtet, Rückfragen zu Schäden zu beantworten und ggf. unseren Rechtsanwält*innen und Versicherungen Auskunft zu geben.
• Du trägst die Verantwortung dafür, dass uns die Unfalldaten vorliegen und alle Rückfragen wahrheitsgemäß beantwortet werden. Ist das nicht der Fall, können daraus Kosten entstehen, für die du in voller Höhe aufkommen musst.
• Laut den gesetzlichen Vorgaben zur Schadenminderung bist du dazu verpflichtet, „unnötige“ Kosten zu vermeiden.
• Weise im Schriftverkehr mit Unfallgegner*innen bitte darauf hin, dass wir Eigentümer des Fahrzeugs sind.

   

Jeder Schaden ist umgehend über unsere Schadenmeldung zu melden, das kannst du auch in unseren AGB nachlesen. Falls du einen Schaden wie z.B. einen Kratzer übersehen hast, reiche die Schadensmeldung bitte unverzüglich nach. Das gilt auch für Schäden, die bei der Rückgabe des Fahrzeugs festgestellt wurden.
Nicht gemeldete Schäden können nicht zur Versicherungsabrechnung gebracht werden.

Ein Totalschaden liegt unter zwei Bedingungen vor. Erstens, wenn das Auto nach einem Unfall nicht mehr Instand gesetzt werden kann, weil sich der Schaden schlichtweg nicht reparieren lässt. Oder zweitens, wenn die Reparaturkosten höher wären als der Wiederbeschaffungswert – das nennt man: wirtschaftlicher Totalschaden. Jetzt zahlt die Versicherung nicht mehr für die Reparatur.
Die Entscheidung, ob ein Totalschaden vorliegt, treffen unsere Expert*innen. Sie berechnen alle eventuellen Kosten und ggf. auch den Restwert in Euro.
Bei einem Totalschaden endet dein Vertrag zum Monatsende des Unfalldatums. Du kannst direkt ein neues Auto-Abo abschließen. In der Zwischenzeit bemühen wir uns natürlich, dich mobil zu halten, etwa mit einem Ersatzwagen.

Wie hoch der Betrag in der Selbstbeteiligung bei der Kfz-Versicherung ist, steht in deinem Vertrag. Bei der Teilkasko und der Vollkasko kann der Selbstbehalt unterschiedlich hoch ausfallen. 
Ob ein Schaden in den Bereich Teilkasko oder Vollkasko fällt, richtet sich nach der Eingliederung des Schadens und ist in den deutschen Versicherungsbedingungen klar geregelt. Werden bei Schäden dazu falsche Angaben gemacht, kann dies von der Versicherung als Betrug geahndet werden. Dann sind die Kosten für den Schaden in voller Höhe selbst zu zahlen. Des Weiteren gilt die Selbstbeteiligung je Schadensereignis, sodass hier zwischen zwei unterschiedlichen Schäden der Kausalzusammenhang klar ersichtlich und durch dich nachgewiesen werden muss.
Wichtig: Die Selbstbeteiligung wird bei jedem selbstverursachten Schaden fällig. Die Berechnung erfolgt in den meisten Fällen nach vollständiger Schadensabwicklung - spätestens aber bei Abgabe des Fahrzeugs.

Wenn du schuldhaft einen Schaden am Fahrzeug verursacht hast, kommt es dadurch zu einem Wertverlust. Allein schon die Reparatur mindert den Wert des Autos, und nach einem Unfallschaden muss es als Unfallwagen deklariert werden. 
Zur Berechnung der Wertminderung dient ein Gutachten, und der ermittelte Wertverlust des Autos ist nicht über die Versicherung abgedeckt. Für die Wertminderung hast du aufzukommen, und sie wird dir zusammen mit der Selbstbeteiligung berechnet. Nähere Informationen dazu findest du in den AGB.

Dir fehlt der Autoschlüssel oder der Zweitschlüssel? Am besten suchst du erstmal gründlich und in aller Ruhe. Findet sich der Autoschlüssel dabei nicht, solltest du den Verlust umgehend bei der Polizei melden. Mache außerdem eine Schadensmeldung unter /unfall-und-schadenmeldung.
Bei fehlenden Autoschlüsseln ist dein Fahrzeug so abzustellen, dass Dritte keinen Zugriff haben. Parke es also z.B. in einer Garage oder auf einem abgeschlossenen Gelände. Wenn du solche Möglichkeiten nicht hast, lass den fehlenden Autoschlüssel oder Zweitschlüssel bitte umgehend bei einem Händler in deiner Nähe sperren. So kann niemand mehr den Schlüssel nutzen, um dein Fahrzeug zu starten. Weitere Anweisungen erhältst du umgehend durch unser Schadensmanagement.

Bei der Rückgabe deines Fahrzeugs werden fehlende Schlüssel im Protokoll erfasst, die Kosten werden dir berechnet.

Fehlt Zubehör bei der Übernahme, dann achte bitte darauf, dass dies beim ausliefernden Händler/Standort dokumentiert wird. Danach meldest du die entsprechenden Teile unter beratung@flex.kia.de.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Fahrzeug bei der Übergabe nicht in einwandfreiem Zustand ist. Falls Schäden vorhanden sind, dokumentiere sie bitte vor Abfahrt und lass sie vom ausliefernden Partner gegenzeichnen. Nutze für deine anschließende Schadensmeldung bitte folgenden Link: https://flex.kia.de/unfall-und-schadenmeldung 

Bei der Rückgabe erfasst ein/e Sachverständiger*in den Zustand des Fahrzeugs in einem Protokoll. Zeigen sich hierbei Schäden an dem Auto, bist du zu einer Schadensmeldung verpflichtet. Die fristgerechte und ordnungsgemäße Schadensmeldung ist beim Auto-Abo eine generelle Voraussetzung, damit du je Schadenfall bzw. Schadenereignis nur bis zur Höhe deiner Selbstbeteiligung haftest. Zudem müssen die weiteren Voraussetzungen gemäß unseren AGB erfüllt sein.
Normale Gebrauchsspuren wie kleinere Steinschläge oder leichte Kratzer an der Oberfläche müssen nicht gemeldet werden. Hierbei handelt es sich um eine vertragsgemäße Abnutzung. Zur Orientierung und Einordnung der Schäden siehe auch unseren Schadenkatalog.

Am besten schaust du zunächst in unseren Schadenkatalog, den du hier findest. Darin sind die verschiedenen Schadenmuster eindeutig beschreiben. Diesen Schadenkatalog nutzt auch der Sachverständige, der dein Fahrzeug bei der Rückgabe abschließend prüft. Das entsprechende Gutachten kannst du mit Angabe des amtlichen Kennzeichens anfordern unter beratung@flex.kia.de. Auch wenn du Fragen zu deiner Rechnung hast, kannst du eine E-Mail an diese Adresse schreiben. Nenne neben dem amtlichen Kennzeichen bitte auch die Rechnungsnummer und schildere dein konkretes Anliegen. Dann können wir uns umgehend darum kümmern.