Häufig gestellte Fragen

Das Fahrzeug darf neben dir als Vertragsnehmer*in von Personen aus deinem nahen Umfeld gefahren werden. Dazu gehören enge Familienangehörige (Eltern, Kinder und Geschwister) sowie in deinem Haushalt lebende Personen. Die Nutzung aus diesen Personenkreisen ist kostenlos möglich und benötigt keiner Meldung an uns. Das Mindestalter der Fahrer*innen liegt grundsätzlich bei 21 Jahren.

Ja, du darfst dein Tier im Fahrzeug mitnehmen. Das Auto muss bei Rückgabe frei von Haaren/Gerüchen sein und gereinigt zurückgegeben werden. Bitte beachte, dass Innenraumschäden bei like2drive nicht versichert sind.

Nein, das Rauchen im Fahrzeug ist nicht erlaubt.

Nein, Veränderungen dürfen grundsätzlich nicht vorgenommen werden. 

Beschriftungen und Beklebungen dürfen nur nach vorheriger Abstimmung mit dem Fahrzeuggeber angebracht werden. Für die Entfernung und eventuellen entstehenden Lackschäden kommt der/die Vertragspartner*in mit der Endabrechnung auf. Die selbstständige Beschaffung von Winterreifen ist gestattet, ist jedoch von dir zu zahlen. Das von dir abonnierte Fahrzeug muss auf der ursprünglichen Bereifung zurückgegeben werden. Weitere Änderungen sind nicht gestattet.

Das Formular für die Beantragung des Bewohnerparkausweises erhältst du bei deiner Stadtverwaltung. Sende das Formular an beratung@like2drive.de, sobald du dein Abhol-Ticket erhalten hast. Wir werden die notwendigen Daten eintragen und es dir unterschrieben und gestempelt zu deiner Verwendung zurücksenden.

Die monatliche Auto-Abo-Rate wird kurz nach der Auslieferung das erste Mal von deinem Konto abgebucht. Anschließend erfolgt die Abbuchung immer monatlich zum selben Zeitpunkt.

Ein anderer Abbuchungszeitraum oder ein Wunsch-Abbuchungsdatum ist nicht wählbar. 

Bei einer Ordnungswidrigkeit wie z.B. Falschparken mit dem abonnierten Fahrzeug sind wir verpflichtet, die angefragten Daten an die Behörde weiterzuleiten. Dafür berechnen wir 10 Euro Bearbeitungsgebühr (inkl. MwSt.). Die zuständige Behörde schickt den Bußgeldbescheid zur Ordnungswidrigkeit nach Erhalt der Fahrerdaten an den/die Kund*in.

• Rufe die Polizei und erstatte Anzeige.
• Dokumentiere die Schäden und fülle online die Schadenmeldung aus.  
• Sichere dein Fahrzeug ab (z.B. Scheiben mit Plastiktüten abkleben).  
• Sollte das Führen des Fahrzeuges nicht möglich sein, rufe bitte die Hersteller Assistance an. Das Auto wird zum nächsten Händler (in Deutschland) geschleppt.
• Sende uns, sobald dein like2drive Fahrzeug in der Werkstatt vorgestellt wurde, den Kostenvoranschlag der Werkstatt per E-Mail an wartung@fleetpool.de.
• Bei kleinen Schäden unterhalb der Selbstbeteiligung kannst du in Vorkasse treten und uns eine Kopie der Rechnung senden. Wir erstatten dir den Betrag zurück.
• Bei einem Einbruch besteht kein Anspruch auf Mobilität.
• Solltest du dich zum Zeitpunkt des Einbruchs im Ausland befinden, ist die Schadenmeldung mit Bildern ebenfalls von dir an uns zu senden. In diesem Fall ist es zwingend erforderlich, dass du Kontakt zu uns aufnimmst, damit wir dir die weitere Vorgehensweise nennen. 

Du kannst uns bei Fragen gerne kontaktieren.

Melde dich bitte bei unserer Schaden-Abteilung per E-Mail (wartung@fleetpool.de). Die Kolleg*innen nennen dir die nächstgelegene Werkstatt, welche du anfahren kannst. Sende uns bitte den Kostenvoranschlag der Werkstatt per E-Mail zu.

Die normale Abnutzung von Reifen und Bremsen ist mit der Nur-noch-tanken-Rate bzw. der Nur-noch-laden-Rate abgedeckt. Wenn jedoch bei deinem Auto-Abo bis 12 Monate und/oder bis 20.000 km Laufleistung die Reifen und/oder Bremsen erneuert werden müssen, geht dies über die normale Abnutzung hinaus. In diesem Fall kommst du dafür auf. 

Bei einem Auto-Abo ab 18 Monaten und/oder einer Laufleistung von mehr als 20.000 km ist ein Verschleiß von Reifen und/oder Bremsen in der festen Rate enthalten.

Nähere Informationen findest du in unseren AGB und im Schadenkatalog. 

Die Selbstbeteiligung beim Auto-Abo liegt bei 1.000 Euro Vollkasko und 500 Euro Teilkasko und kann nicht reduziert oder geändert werden. 

Unsere Versicherungsbedingungen findest du in unseren AGB unter Punkt 19.

Eine Versicherungskarte ist in den meisten erlaubten Reisezielen nicht erforderlich, da dort das Kennzeichenabkommen gilt. Das Kennzeichen gilt demnach als alleiniger Versicherungsnachweis. Bei einer Reise nach Großbritannien wird allerdings eine Versicherungskarte als Nachweis benötigt. 

Sende uns eine E-Mail an beratung@like2drive.de, um die Karte für Reisen nach Großbritannien zu beantragen. Bitte plane eine Bearbeitungszeit ein, da wir die Karte bei unserem Versicherungsgeber anfordern müssen.

Nutze für jegliche Schäden (z.B. Beulen, Kratzer) und Unfälle bitte unsere Unfall- und Schadenmeldung. Es ist wichtig, dass du uns den Schaden sofort bzw. binnen 24 Stunden meldest, damit dieser über die Versicherung abgerechnet werden kann.

Wenn der Unfall oder Schaden außerhalb unserer Geschäftszeiten auftritt und dein Abo-Fahrzeug nicht mehr fahrbereit ist, rufe bitte die Hersteller Assistance an. Die Service-Hotline findest du in der Bordmappe deines Autos. Das like2drive Fahrzeug wird dann zum nächsten Händler geschleppt und du wirst zuerst einmal für die nächsten 1-3 Werktage mobil gehalten.

Lass Unfälle, die durch Dritte verursacht wurden, immer polizeilich aufnehmen und reiche den Polizeibericht mit ein. Bitte sende den Polizeibericht und die Fotos des Schadens an uns. Bei Schäden im Ausland ist die Kontaktaufnahme zu unserer Schadenabteilung zwingend erforderlich. Eventuelle Rückführungen des Fahrzeuges gehen zulasten des/der Vertragsnehmers*in.

Wir empfehlen dir eine Mitgliedschaft in einem Automobilclub. Diese beinhaltet viele nützliche Vorteile wie z.B. umfangreiche Leistungen im Ausland oder bei Krankheit und gut ausgebaute Netze an Pannenhelfern. Eine grüne Versicherungskarte benötigst du innerhalb der EU und in der Schweiz nicht.

Eingefahrene Nägel sind nicht in den Inklusivleistungen eines like2drive Auto-Abos inbegriffen. Melde dich bei unserem Schaden-Team, die Kolleg*innen helfen dir gerne weiter. Sollte dies außerhalb der Geschäftszeiten passieren, rufe bitte bei der Hersteller Assistance an.

Die Rückgabe deines Abo-Fahrzeuges kann an jedem unserer Logistikstandorte erfolgen. Wir benötigen spätestens 7 Wochen vor der Rückgabe die Information, an welchem unserer Standorte du das Auto zurückgeben möchtest.

Das Fahrzeug muss bei der Rückgabe nur wenig betankt/geladen zurückgegeben werden. Für eine Reichweite von rund 40 km (ca. 10 Liter Treibstoff) und bei Elektrofahrzeugen mind. 25 % sind ausreichend. Sollte das Auto noch über einen Rest-Tankinhalt verfügen, wird dies nicht zurückerstattet und verbleibt im Fahrzeug. 

Wir haben eine Checkliste für dich vorbereitet, was du bei der Rückgabe bei like2drive beachten musst:

• Auto ist innen und außen vollständig gereinigt
• Vollständiges Zubehör ist im Auto vorhanden
• Alle persönlichen Gegenstände, Sticker oder Klebefolien sind entfernt
• Originale Bereifung ist sichergestellt
• Warnweste, Verbandskasten und Warndreieck sind im Auto vorhanden
• Serviceheft ist im Auto vorhanden
• Alle Fahrzeugschlüssel sind vorhanden
• Fahrzeugschein ist dabei
• Alle bisherigen Schäden wurden bei unserer Schadenabteilung gemeldet
• Tankfüllung mit einer Reichweite von rund 40 km (ca. 10 Liter Treibstoff) und bei Elektrofahrzeugen mind. 25 % vorhanden

Bitte beachte weiterhin die folgenden Punkte:

• Eine Nachlieferung von Zubehörteilen ist bis zu max. 3 Tage nach der Rückgabe an den Standorten möglich. Es wird eine Bearbeitungsgebühr wegen der Nachlieferung erhoben. Fehlteile werden in der Endabrechnung abgerechnet.
• Bei der Rückgabe des Fahrzeugs wird eine faire Fahrzeugbewertung vom TÜV als unabhängige Prüforganisation erstellt. Falls das Fahrzeug Schäden hat, die über normale Gebrauchsspuren hinausgehen, werden diese in Rechnung gestellt.
• Die dafür herangezogenen Bewertungskriterien findest du im  herausgegebenen Schaden- und Grenzmusterkatalog, den du dir auch im Download-Bereich herunterladen kannst.
• Bitte reinige dein Fahrzeug vor der Rückgabe von innen und außen, damit eine faire Bewertung möglich ist. Ansonsten fällt eine Reinigungspauschale an.

Sollte die Wartung kurz vor der Rückgabe angezeigt werden, so muss diese bis maximal 2 Wochen vor der Rückgabe noch durchgeführt werden. Melde dich hierzu unter wartung@fleetpool.de, damit wir dir eine nächstgelegene Werkstatt nennen.

Hinweis: Sollten deine vertraglich vereinbarten Kilometer bereits überschritten sein, muss die Meldung über die fällige Wartung sofort erfolgen. 

Nein, ein Kauf des Fahrzeuges ist leider nicht möglich. Wir empfehlen dir stattdessen das Folge-Abo fristgerecht zu buchen.

Nein, der Vertrag muss nicht gekündigt werden. Selbst auf Wunsch besteht leider nicht die Möglichkeit, das Auto-Abo zu verlängern (siehe Folge-Abo). Wir freuen uns sehr, wenn du ein Folgefahrzeug bei uns buchst. Kontaktiere uns gerne für weitere Informationen zu deinem Folgefahrzeug.

Das von dir abonnierte Fahrzeug darf von einer Person aus deinem nahen Umfeld (Eltern, Kinder, Geschwister oder im Haushalt lebende Personen) zurückgegeben werden. 

Deine Auto-Abo-Rate zahlst du im Voraus. Die Berechnung erfolgt taggleich. 
Wenn du dein Fahrzeug zurückgibst, wird dir die anteilige Rate im Rahmen der Abschlussrechnung zurückerstattet. Sollten bei dem Rückgabe-Gutachten Schäden festgestellt worden sein, so erhältst du nach deiner Abschlussrechnung eine gesonderte Schadenrechnung. 

Das Rückgabeticket erhältst du ca. 3 bis 6 Wochen vor dem geplanten Rückgabetermin per E-Mail. Über den darin gesendeten Link gelangst du zu unserem Online-Terminkalender und kannst deinen Rückgabetermin vereinbaren. Der Termin muss für die im Ticket genannte Kalenderwoche vereinbart werden. 

Nach Erhalt des Rückgabe-Tickets wird sich mit ca. 14 Tagen Vorlauf unser Dienstleister Carmago bei dir melden. Dieser vereinbart dann einen passenden Termin und einen Ort für die Lieferung mit dir. Einen Tag vor dem vereinbarten Datum teilt dir der Dienstleister die Uhrzeit der Abholung deines like2drive Autos mit. Des Weiteren meldet sich der TÜV Rheinland bei dir zur Terminvereinbarung für das Gutachten. Das Gutachten findet direkt vor deiner Haustür statt – bequemer geht es wohl kaum. Der/Die TÜV-Gutachter*in kommt einen Tag vor der Abholung durch Carmago zu dir. Das Abo-Fahrzeug darf nach der Begutachtung nicht mehr bewegt werden. Am Folgetag wird dein Fahrzeug abgeholt. Bei einer Abholung des Fahrzeugs durch den Fahrservice fällt eine Gebühr von 249 € an.

Die Berechnungsgrundlage für Mehrkilometer bei like2drive kannst du deinem Vertrag/Angebot entnehmen. In der Regel berechnen wir Mehrkilometer nach der folgenden Tabelle, falls es in deinem Vertrag nicht anders angegeben ist:

• 0,19 Euro/km bis 2.500 Mehrkilometer (gilt für Fahrzeuge unter 250 PS)
• 0,29 Euro/km ab 2.500 Mehrkilometer (gilt für Fahrzeuge unter 250 PS)
• 0,29 Euro/km bis 2.500 Mehrkilometer (gilt für Fahrzeuge ab 251 PS)
• 0,39 Euro/km ab 2.500 Mehrkilometer (gilt für Fahrzeuge ab 251 PS)

Wird das gebuchte Kilometerkontingent um 4.000 Mehrkilometer überschritten, hast du für alle anstehenden Inspektionen sowie dadurch verursachte Schäden aufzukommen. Minderkilometer werden leider nicht ausgezahlt oder erstattet.

Bei optional gebuchter Rückführung, die mit einmalig 249 € pro Strecke in Rechnung gestellt wird, startet das gebuchte Kilometerkontingent mit dem Ausgang des Fahrzeuges ab einem Auslieferungslager. 

Wir empfehlen dir eine Mitgliedschaft in einem Automobilclub. Dies beinhaltet viele Vorteile wie z.B. umfangreiche Leistungen im Ausland oder bei Krankheit und gut ausgebaute Netze an Pannenhelfern.

Mobil und frei sein mit einem Auto-Abo von like2drive. Wähle einfach online dein Wunschmodell aus und bestelle es mit nur wenigen Klicks – das ist ein modernes und relativ neues Angebot. Vergleiche und informiere dich deshalb in aller Ruhe und mache deine eigenen Erfahrungen mit like2drive. So kannst du dich umfassend von deinen Möglichkeiten, Vorteilen und Ersparnissen überzeugen.

Mit dem Auto-Abo fährst du das Auto, das zu deinem Leben passt. Du entscheidest, wie lange dein Fahrzeug-Abo läuft – anschließend endet es automatisch. Das like2drive Auto-Abo ist absolut berechenbar: In der monatlichen Rate sind alle entscheidenden Kosten enthalten. Du übernimmst nur noch Treibstoff/Strom und die Betriebsstoffe wie z.B. Scheibenwasser.

Alle angebotenen Fahrzeuge sind Neuwagen oder Jungwagen im neuwertigen Zustand. Das abonnierte Fahrzeug wird zugelassen und verkehrsbereit zur Verfügung gestellt. Die gebuchte Ausstattung ist eine Sollausstattung. Die Auslieferung kann mit einer höherwertigen Ausstattung erfolgen – ohne Aufpreis.

Ja, alle Fahrzeuge sind mit einer grünen Umweltplakette versehen. Sollte die Plakette ausnahmsweise vergessen worden sein, melde dich bei uns. Wir kümmern uns gerne kurzfristig darum.

Nein, deine eigenen Schadenfreiheitsklassen können bei dem Auto-Abo nicht berücksichtigt werden.

Das Abo-Fahrzeug wird auf uns als Fahrzeuggeber zugelassen.

Ein frühzeitiger Vertragsausstieg ist aufgrund der kurzen Laufzeit leider nicht möglich.

Ja, Plug-in-Hybride und Elektrofahrzeuge werden mit einem E-Kennzeichen ausgeliefert.

Dein Auto springt nicht an oder fährt nicht mehr weiter?
In einem solchen Schadensfall rufst du bitte die Hersteller Assistance für deine Schadenmeldung an. Für schnelle und einfache Hilfe bieten beim like2drive Auto-Abo viele Fahrzeuge eine extra Taste bzw. einen Schalter, mit der du die Hersteller Assistance erreichst. Ansonsten findest du die Telefonnummer in den Bordpapieren. Eine andere Möglichkeit ist, die Nummer des jeweiligen Schadenservice bei der Auskunft zu erfragen oder im Internet zu suchen unter: Mobilitätsservice *Hersteller*.

Unser Tipp: Speichere die Nummer in deinem Handy ab.
So hast du sie direkt zur Hand, wenn du einen Schaden melden willst. Die Hersteller Assistance kümmert sich dann um alles Weitere, je nach Schaden z.B. um Notdienst, oder Pannenhilfe, oder Mobilitätsservice. Wichtig: Sollte dein like2drive Fahrzeug den Verkehr beeinträchtigen oder z.B. auf dem Standstreifen der Autobahn stehen, informiere bitte auch die Polizei. Um das Thema Versicherung brauchst du dich bei einer Panne übrigens nicht zu kümmern.

Alle 30.000 Kilometer oder 12 Monate – in diesem Rhythmus sollten die meisten Fahrzeuge zum Check in die Werkstatt. Zu deiner eigenen Sicherheit nimmst du am besten direkt Kontakt mit uns auf, sobald eine Inspektion fällig ist.
Sende einfach eine Mail an: wartung@fleetpool.de.
Wir informieren dich umgehend, zu welcher Werkstatt du dein Fahrzeug bringen kannst. Im Service-Paket sind z.B. eine eingehende Prüfung und der Ölwechsel enthalten. Die Kosten für die Wartung sind bei deinem Auto-Abo natürlich im Preis inbegriffen.

Neuwagen müssen nach 3 Jahren das erste Mal zum TÜV, danach ist die Prüfung alle 2 Jahre fällig. An der TÜV-Plakette kannst du ablesen, wann die nächste Hauptuntersuchung für dein Fahrzeug ansteht. Nimm einfach rechtzeitig Kontakt mit uns auf und schreibe eine E-Mail an: wartung@fleetpool.de.

Wir antworten dir umgehend, an welche Werkstatt du dich für die Prüfung wenden kannst. Beim Auto-Abo von like2drive sind alle Kosten für Wartung bzw. Inspektion und TÜV im vorgesehenen Rhythmus inklusive. Für den Austausch von Verschleißteilen, die Beseitigung technischer Defekte und z.B. den Ölwechsel ist somit gesorgt. Das gibt dir die Sicherheit, alle Kosten im Griff zu haben – du kannst entspannt mobil sein.

Diese Dokumente legst du bitte unbedingt in dein Fahrzeug. Außerdem solltest du den TÜV-Bericht an wartung@fleetpool.de mailen.

Er dienst uns als Nachweis, dass dein Fahrzeug die Hauptuntersuchung bestanden hat und du mit gültiger TÜV-Plakette unterwegs bist.

Bei einer TÜV-Prüfung kommen keine Kosten auf dich zu. Die Hauptuntersuchung ist beim Auto-Abo von like2drive im Preis inbegriffen. Wichtig: Bitte sorge dafür, dass dein like2drive Fahrzeug immer eine gültige TÜV-Plakette hat.

Grundsätzlich gilt: Wenn eine rote Warnleuchte im Display erscheint, deutet dies auf eine Gefahr hin. Je nach Symbol solltest du dein Fahrzeug umgehend sicher abstellen und die Hersteller Assistance kontaktieren. Gelbe Kontrollleuchten melden, dass eine Sicherheitsüberprüfung erforderlich ist. Details zu den einzelnen Symbolen findest du weiter unten. Wichtig: Beim Leuchten oder Blinken von roten oder gelben Warnleuchten informiere direkt die like2drive Schadenabteilung unter wartung@fleetpool.de. Wir sagen dir, in welcher Werkstatt du umgehend einen Termin vereinbaren kannst. Und natürlich unterstützen wir dich auch mit unserem Service, wenn du Hilfe brauchst.

Die gängigen roten Warnleuchten im Überblick

• Batterie-Warnsymbol: direkt in die Werkstatt
  Dieses Warnsymbol weist auf ein größeres Problem hin. Bei elektrischer Servolenkung sollte man das Fahrzeug sogar schnellstmöglich abstellen, weil es sich unter Umständen nur noch schwer lenken lässt.
• Warnzeichen Ölkanne: umgehend reagieren
  Bei zu niedrigem Öldruck droht ein Motorschaden. Deshalb an der nächsten Tankstelle den Ölstand kontrollieren und ggf. Öl nachfüllen. Außerdem kann ein anschließender Werkstatttermin notwendig sein.
• Warnleuchte Thermometer im Wasser: sofort anhalten
  Der Motor ist überhitzt und muss sich abkühlen. Danach kann man prüfen, ob Kühlmittel fehlt und ggf. nachfüllen. Ein anschließender Werkstattbesuch stellt sicher, dass das passende Kühlmittel-Konzentrat verwendet wurde und der Frostschutz gegeben ist.
• Kontrollleuchte Anschnallzeichen: Sind alle Insassen angeschnallt?
  Falls ja, kann auch eine schwere Einkaufstasche auf dem Sitz das Signal auslösen. Keine Panik also - und Taschen bitte sicher im Fußraum oder Kofferraum verstauen.
• Ausrufezeichen im Kreis: nicht weiterfahren
  Diese Kontrollleuchte kann verschiedene Probleme melden, etwa eine angezogene Handbremse oder ein Bremsversagen. Wenn das Symbol nach Lösen der Handbremse weiterhin leuchtet oder blinkt, bitte sofort die Hersteller Assistance kontaktieren.
• "P" in einem Kreis: defekte oder angezogene Handbremse
  Dieses Symbol meldet je nach Hersteller eine angezogene Handbremse, eine geringe Haltekraft oder einen Defekt. Deshalb gilt auch hier: Wird das Symbol nach Lösen der Handbremse weiterhin angezeigt, bitte sofort die Hersteller Assistance um Hilfe bitten.

Die wichtigsten gelben Warnleuchten im Überblick

• Auto mit gelber Schlangenlinie: Runter vom Gas wegen Schleudergefahr
  Bei diesem Signal ist das ESP (Elektronisches Stabilitätsprogramm) aktiv, meist aufgrund nasser oder vereister Straßen. Unbedingt das Tempo reduzieren!
• Kontrollleuchte Motorblock: die Motorsteuerung macht Probleme
  Ob eine defekte Lambdasonde, ein Marderschaden oder erhöhter Schadstoffausstoß dahintersteckt: Das Problem sollte sich unbedingt eine Werkstatt anschauen.
• Gelbes Ausrufezeichen im platten Reifen: bitte Reifendruck prüfen
  Den Reifendruck solltest du an der nächsten Tankstelle prüfen. Möglicherweise ist ein Reifen beschädigt, oder die Kalibrierung wurde vergessen. Die Bedienungsanleitung informiert, was genau in Sachen Reifendruck zu tun ist.
• Beifahrer-Airbag: Störung im Rückhaltesystem
  Der Beifahrerairbag ist abgeschaltet – oder nicht aktiv. Wenn Letzteres der Fall ist, hilft die Werkstatt weiter.
• Kreis mit gestrichelten Linien: abgefahrene Bremsbeläge
  Weiterfahren ist möglich, allerdings sollten die Bremsbeläge zeitnah in der Werkstatt erneuert werden.
• Kugelkopf: Verriegelung des Anhänger-Kugelkopfes prüfen
  Bitte den Anhänger-Kugelkopf erneut ausklappen bzw. ausfahren – und erst nach Erlöschen des Signals einen Anhänger oder Fahrradträger für die Anhängekupplung ansetzen.

Weitere Kontrollleuchten, wichtige Infos und die speziellen Warnleuchten bei Elektroautos findest du im Bordbuch oder unter dem folgendem Link: www.adac.de/rund-ums-fahrzeug/ausstattung-technik-zubehoer/ausstattung/kontrollleuchten-auto/

Das Wichtigste bei einem Unfall: Versuche, einen kühlen Kopf zu bewahren. Die folgende Checkliste erklärt dir Schritt für Schritt, was im Schadensfall zu tun ist.

1. Halte an einer möglichst sicheren Stelle an und sichere die Unfallstelle ab.
2. Wenn Personen verletzt sind, leiste unbedingt erste Hilfe.
3. Verlasse den Unfallort nicht.
4. Um Hilfe zu rufen und den Unfall zu melden, wählst du: 110 für Schäden ohne Verletzte / 112 bei Unfällen mit Verletzten. Die Notrufnummer 112 gilt übrigens auch im Ausland, und zwar in allen EU-Ländern.
5. Zur Beweissicherung mach bitte Fotos vom Unfallgeschehen.
6. Falls möglich, ist die Unfallstelle zu räumen.
7. Notiere dir die wichtigsten Daten des Unfallgegners (Personalien, Fahrzeug, Kennzeichen, etc.).
8. Wenn die Polizei den Autounfall aufnimmt, mach bitte alle notwendigen Angaben wie z.B. deinen Namen. Sollte es Unklarheiten zum Unfallhergang oder zur Frage der Schuld geben, solltest du dazu keine Angaben machen. Auf keinen Fall darfst du ein schriftliches Schuldanerkenntnis abgeben oder z.B. für eine Schadensbeseitigung eine Vorauszahlung leisten. Sonst kann es passieren, dass die Versicherung nicht mehr für den Schaden aufkommt.
9. Wenn dein Fahrzeug fahrbereit ist, fahr bitte vorsichtig und langsam nach Hause. Falls nein, fordere über die Hersteller Assistance einen Abschleppwagen an. Dann wird dein Fahrzeug zum nächstmöglichen Vertragshändler gebracht.
10. Bitte erstelle umgehend eine Schadenmeldung in unserem System ergänzen. Dabei solltest du beachten: Alle Details sind wichtig.
11. Warte bitte auf weitere Anweisungen des Schadensmanagements. Wir kümmern uns um deinen Schadensfall und melden uns umgehend bei dir.

Natürlich bist du mit deinem Auto-Abo auch bei einem Autounfall oder einer Autopanne in Mitgliedsstaaten der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums sowie Großbritannien und der Schweiz abgesichert. Beachte dabei bitte Folgendes

1. Jedes Land hat eine eigene Hersteller Assistance. Am besten suchst du die Telefonnummer schon vorher im Internet raus und speicherst sie in deinem Handy ab.
2. Der Service im Ausland entspricht oft nicht dem deutschen Standard, etwa bei der Pannenhilfe, beim Abschleppen oder bei der Überführung.
3. Für z.B. deinen persönlichen Aufenthalt oder deine Rückreise können Kosten entstehen. Deshalb empfehlen wir dir, vor deinem Auslandsaufenthalt einen entsprechenden Schutzbrief / Mobilitätsservice abzuschließen, zum Beispiel beim ADAC.

Bei einem Autounfall im Ausland wendest du dich bitte direkt an die Hersteller Assistance des Landes. Außerdem solltest du schnellstmöglich unter diesem Link deine Schadenmeldung einreichen.

Ob wegen einer Inspektion oder Reparatur: Es kann immer mal vorkommen, dass ein Fahrzeug längerfristig in der Werkstatt bleiben muss. Um diese Zeit zu überbrücken, erhältst du kurzfristig einen Ersatzwagen. Dieser Service ist Teil deiner Mobilitätsgarantie bzw. Garantie bei like2drive. Einen Ersatz erhältst du übrigens auch nach einem nicht verschuldeten Unfall – solange dein Fahrzeug repariert wird. Dabei kommen für den Leihwagen keine Kosten auf dich zu.

Ein Reifen verliert Luft? Du hast einen platten Reifen? Zu den möglichen Ursachen für eine solche Reifenpanne zählen insbesondere Verschleiß, Beschädigung und Druckverlust. In seltenen Fällen kann ein Reifen auch während der Fahrt platzen. Auf jeden Fall solltest du, wenn dein Fahrzeug unterwegs nicht mehr fahrbereit ist, auf dem Seitenstreifen halten. Das wichtigste Ziel ist, Sicherheitsrisiken und einen Verkehrsunfall zu vermeiden. Wende dich direkt an die Hersteller Assistance. Als ADAC-Mitglied kannst du auch den ADAC-Service kontaktieren.

Solltest du den Verschleiß der Reifen feststellen oder darauf hingewiesen werden, so erstelle bitte eine Schadenmeldung unter dem folgenden Link unter Angabe des Kilometerstands und Übersendung eines Fotos des Reifenprofils mit einer 1 EURO Münze im Hauptprofil. Warte auf weitere Anweisungen durch das Schadensmanagement.

Bei Druckverlust, einem platten Reifen oder einem Defekt durch Fremdkörper (vor allem spitze Gegenstand wie Nägel) suche einen Reifenpartner vor Ort auf. Direkt im Anschluss machst du bitte eine Schadenmeldung, und wir kümmern uns um alles Weitere inkl. Versicherung.

Wichtig: Bei einer Reifenreparatur oder einem Austausch von Reifen müssen immer gleichwertige Reifen montiert werden.

Es gibt viele Tipps, um sich vor einem Autodiebstahl zu schützen, doch gänzlich ausschließen lässt sich das Risiko kaum. Das Wichtigste ist, das Auto schnellstmöglich als gestohlen zu melden. Als erstes erstattest du Anzeige bei der Polizei. Direkt danach meldest du den Diebstahl in unserem System. Dabei solltest du unbedingt ein Foto aller Fahrzeugschlüssel mitsenden. Die Kfz-Versicherung prüft nämlich, ob alle Schlüssel vorhanden sind und kein grob fahrlässiges Handeln vorliegt – Voraussetzung, damit die Teilkasko den Schaden von mehreren Tausend Euro zahlt.
Grundsätzlich wartet die Kfz-Versicherung nach dem Diebstahl 30 Tage ab. Denn nicht selten finden z.B. Polizei oder Ordnungsamt gestohlen gemeldete Wagen, die von den Dieben irgendwo abgestellt worden sind. Während dieser Wartefrist von 30 Tagen musst du deine Rate weiterhin zahlen. Natürlich versuchen wir bereits, dich mobil zu halten.
Bei einem gestohlenen Fahrzeug wird dein Vertrag beendet, und du kannst ein neues Auto-Abo abschließen.

Du hattest einen Steinschlag in der Scheibe? Du hast einen Kratzer oder eine Beule am Fahrzeug festgestellt? Du warst in einen Unfall verwickelt? Für jede Art von Schaden nutzt du bitte umgehend die Schadenmeldung, die du hier findest. Fülle sie bitte sorgfältig aus – mit allen notwendigen Informationen z.B. zu Kennzeichen, Schadentag und Schadenhergang. Füge bitte auch aussagekräftiges Fotomaterial hinzu. Du kannst Schadenbilder bis max. 15 MB hochladen.

Gut zu wissen:

• Beim Auto-Abo bist du dazu verpflichtet, Rückfragen zu Schäden zu beantworten und ggf. unseren Rechtsanwält*innen und Versicherungen Auskunft zu geben.
• Du trägst die Verantwortung dafür, dass uns die Unfalldaten vorliegen und alle Rückfragen wahrheitsgemäß beantwortet werden. Ist das nicht der Fall, können daraus Kosten entstehen, für die du in voller Höhe aufkommen musst.
• Laut den gesetzlichen Vorgaben zur Schadenminderung bist du dazu verpflichtet, „unnötige“ Kosten zu vermeiden.
• Weise im Schriftverkehr mit Unfallgegner*innen bitte darauf hin, dass wir Eigentümer des Fahrzeugs sind.

Jeder Schaden ist umgehend über unsere Schadenmeldung zu melden, das kannst du auch in unseren AGB nachlesen. Falls du einen Schaden wie z.B. einen Kratzer übersehen hast, reiche die Schadenmeldung bitte unverzüglich nach. Das gilt auch für Schäden, die bei der Rückgabe des Fahrzeugs festgestellt wurden.

Nicht gemeldete Schäden können nicht zur Versicherungsabrechnung gebracht werden.

Ein Totalschaden liegt unter zwei Bedingungen vor. Erstens, wenn das Auto nach einem Unfall nicht mehr Instand gesetzt werden kann, weil sich der Schaden schlichtweg nicht reparieren lässt. Oder zweitens, wenn die Reparaturkosten höher wären als der Wiederbeschaffungswert – das nennt man: wirtschaftlicher Totalschaden. Jetzt zahlt die Versicherung nicht mehr für die Reparatur.
Die Entscheidung, ob ein Totalschaden vorliegt, treffen unsere Expert*innen. Sie berechnen alle eventuellen Kosten und ggf. auch den Restwert in Euro. Bei einem Totalschaden endet dein Vertrag zum Monatsende des Unfalldatums. Du kannst direkt ein neues Auto-Abo abschließen. In der Zwischenzeit bemühen wir uns natürlich, dich mobil zu halten, etwa mit einem Ersatzwagen.

Wie hoch der Betrag in der Selbstbeteiligung bei der Kfz-Versicherung ist, steht in deinem Vertrag. Bei der Teilkasko und der Vollkasko kann der Selbstbehalt unterschiedlich hoch ausfallen.
Ob ein Schaden in den Bereich Teilkasko oder Vollkasko fällt, richtet sich nach der Eingliederung des Schadens und ist in den deutschen Versicherungsbedingungen klar geregelt. Werden bei Schäden dazu falsche Angaben gemacht, kann dies von der Versicherung als Betrug geahndet werden. Dann sind die Kosten für den Schaden in voller Höhe selbst zu zahlen. Des Weiteren gilt die Selbstbeteiligung je Schadensereignis, sodass hier zwischen zwei unterschiedlichen Schäden der Kausalzusammenhang klar ersichtlich und durch dich nachgewiesen werden muss.
Wichtig: Die Selbstbeteiligung wird bei jedem selbstverursachten Schaden fällig. Die Berechnung erfolgt in den meisten Fällen nach vollständiger Schadensabwicklung - spätestens aber bei Abgabe des Fahrzeugs.

Wenn du schuldhaft einen Schaden am Fahrzeug verursacht hast, kommt es dadurch zu einem Wertverlust. Allein schon die Reparatur mindert den Wert des Autos, und nach einem Unfallschaden muss es als Unfallwagen deklariert werden. Zur Berechnung der Wertminderung dient ein Gutachten, und der ermittelte Wertverlust des Autos ist nicht über die Versicherung abgedeckt. Für die Wertminderung hast du aufzukommen, und sie wird dir zusammen mit der Selbstbeteiligung berechnet. Nähere Informationen dazu findest du in den AGB.

Dir fehlt der Autoschlüssel oder der Zweitschlüssel?

Am besten suchst du erstmal gründlich und in aller Ruhe. Findet sich der Autoschlüssel dabei nicht, solltest du den Verlust umgehend bei der Polizei melden. Mache außerdem eine Schadenmeldung.

Bei fehlenden Autoschlüsseln ist dein Fahrzeug so abzustellen, dass Dritte keinen Zugriff haben. Parke es also z.B. in einer Garage oder auf einem abgeschlossenen Gelände. Wenn du solche Möglichkeiten nicht hast, lass den fehlenden Autoschlüssel oder Zweitschlüssel bitte umgehend bei einem Händler in deiner Nähe sperren. So kann niemand mehr den Schlüssel nutzen, um dein Fahrzeug zu starten. Weitere Anweisungen erhältst du umgehend durch unser Schadensmanagement.

 Bei der Rückgabe deines Fahrzeugs werden fehlende Schlüssel im Protokoll erfasst, die Kosten werden dir berechnet.

Fehlt Zubehör bei der Übernahme, dann achte bitte darauf, dass dies beim ausliefernden Händler/Standort dokumentiert wird. Danach meldest du die entsprechenden Teile unter beratung@like2drive.de.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass ein Fahrzeug bei der Übergabe nicht in einwandfreiem Zustand ist. Falls Schäden vorhanden sind, dokumentiere sie bitte vor Abfahrt und lass sie vom ausliefernden Partner gegenzeichnen. Nutze für deine anschließende Schadenmeldung bitte folgenden Link: https://abo.fleetpool.de/like2drive/schadenmeldung/

Bei der Rückgabe erfasst ein/e Sachverständiger*in den Zustand des Fahrzeugs in einem Protokoll. Zeigen sich hierbei Schäden an dem Auto, bist du zu einer Schadenmeldung verpflichtet. Die fristgerechte und ordnungsgemäße Schadenmeldung ist beim Auto-Abo eine generelle Voraussetzung, damit du je Schadenfall bzw. Schadenereignis nur bis zur Höhe deiner Selbstbeteiligung haftest. Zudem müssen die weiteren Voraussetzungen gemäß unseren AGB erfüllt sein.
Normale Gebrauchsspuren wie kleinere Steinschläge oder leichte Kratzer an der Oberfläche müssen nicht gemeldet werden. Hierbei handelt es sich um eine vertragsgemäße Abnutzung. Zur Orientierung und Einordnung der Schäden siehe auch unseren Schadenkatalog.

Am besten schaust du zunächst in unseren Schadenkatalog, den du hier findest. Darin sind die verschiedenen Schadenmuster eindeutig beschreiben. Diesen Schadenkatalog nutzt auch der Sachverständige, der dein Fahrzeug bei der Rückgabe abschließend prüft. Das entsprechende Gutachten kannst du mit Angabe des amtlichen Kennzeichens anfordern unter beratung@like2drive.de. Auch wenn du Fragen zu deiner Rechnung hast, kannst du eine E-Mail an diese Adresse schreiben. Nenne neben dem amtlichen Kennzeichen bitte auch die Rechnungsnummer und schildere dein konkretes Anliegen. Dann können wir uns umgehend darum kümmern.